Politiques de remboursement

Politique de remboursement

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'applique aux achats effectués en ligne ou à distance.

Processus de remboursement
Pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à doesherselfgems@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article. Vous devez renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter.

Remboursements complets ou partiels
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de la réception de celui-ci et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai maximum de **14 jours** après la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Les frais de livraison standard (si applicable) seront remboursés, mais les frais supplémentaires liés aux options de livraison express ou premium ne seront pas remboursés.

Articles non remboursables
Certains articles sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site Web et prendra effet immédiatement.